politique d'annulation

Grands groupes

Les grands groupes comprennent : les groupes de plus de 10 personnes et toute visite guidée.

1- Annulation par l'équipe Burricleta :

Les activités proposées par Burricleta sont soumises aux conditions de l'environnement dans lequel elles se déroulent et des personnes qui y participent ; ils peuvent donc être sujets à des modifications ou à une annulation avant ou pendant l'activité pour différentes raisons, notamment :

- Raisons météorologiques (orages électriques, vents forts, fortes pluies.) Selon les niveaux d'alerte de Meteocat, de la Situation de Danger Météorologique (SMP) pour tous les phénomènes qui affectent l'activité : temps violent, pluie, neige, vent, froid et chaud dans la région où l'activité est exercée. Si le danger est élevé ou très élevé nous annulerons l'activité 48 heures avant, si le danger est modéré il sera évalué 48 heures avant en fonction des caractéristiques de l'activité.

- Conditions environnementales défavorables par avis de la Protection Civile dans la région où l'activité est exercée ou affectent l'accès.

- Les décisions administratives (pour l'application de restrictions, de coupures d'accès pour cause de travaux, pour l'application de plans de prévention contre les incendies ou contre tout autre risque, etc.).

- Les événements imprévus ou accidentels et, d'une manière générale, toute situation dangereuse pouvant présenter un risque significatif pour la sécurité de l'un de nos clients ou travailleurs.

Dans tous ces cas, la direction de l'entreprise (auparavant) ou le guide qui dirige l'activité (s'il le juge approprié), a le droit et la responsabilité et l'obligation de modifier ou même de suspendre l'activité au profit de la sécurité. de nos clients, de notre personnel et de l’intégrité physique de toute personne.

*En cas d'annulation par Burricleta, le client aura le droit de reporter l'activité ou de rembourser la totalité du montant payé.

Burricleta informera l'hôte de l'activité de l'annulation une fois les avis de Meteocat ou de la Protection Civile, 48 heures avant la réalisation de celle-ci.

2- Annulation par le client contractant l'activité :

- L'annulation avant 20 jours sera remboursée à 100% du paiement de l'activité.

- L'annulation entre 20 jours et la date à laquelle l'activité sera réalisée sera facturée 25% pour couvrir les frais d'organisation et l'engagement auprès des tiers.

- L'annulation 24 heures avant la réalisation de l'activité sera facturée à 75%.

- L'annulation dans les 24 heures sera facturée pour la totalité de l'activité.

Annulation pour force majeure :

Les participants aux activités qui ne peuvent être réalisées pour cause de force majeure pourront proposer une nouvelle date dans les 6 prochains mois. Causes de force majeure :

- Décès ou maladie inattendue de l'hôte, de l'utilisateur ou d'un membre direct de la famille après la réservation.

- Catastrophes naturelles ou conditions météorologiques défavorables de grande intensité qui affectent le pays de destination ou d'origine après la date de réservation.

- Restrictions de voyage ou alertes de sécurité émises par les autorités nationales ou internationales compétentes après la date de réservation.

- Maladie endémique déclarée par une autorité nationale ou internationale compétente après la date de réservation.

(En cas de doute sur l'interprétation par langue, le texte original en catalan fait référence).